2020年01月02日
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攢單被封店誰之過?

2020-01-02 14:34:24|來源:花卉報|作者:薛倩

摘要:在淘寶搜索框輸入“攢單”,會出現很多關鍵詞提示,比如“攢單多肉”“攢單花盆”“攢單紙巾”“攢單專用”等,而近日大量的攢單鏈接不見了,已有的部分鏈接都出現了下架通知等公告,攢單被治理了,還有部分淘寶商家倒在攢單之下。


  在淘寶搜索框輸入“攢單”,會出現很多關鍵詞提示,比如“攢單多肉”“攢單花盆”“攢單紙巾”“攢單專用”等,而近日大量的攢單鏈接不見了,已有的部分鏈接都出現了下架通知等公告,攢單被治理了,還有部分淘寶商家倒在攢單之下。
 
什么是攢單?

  攢單對于不少消費者來說還是個新鮮詞,實際上商家的攢單操作可以追溯到兩三年前。簡單說,就是消費者可以在商家指定的產品鏈接下,支付少量金額領取一個消費紅包,等累積到一定的單量后,商家就會發送一件實物給拍下這些鏈接的買家。
  對于商家來說,攢單一開始是一個快速提升交易訂單數量的方式,比正規的淘寶直通車等引流方式成本更低。而對于沒有做攢單的商家,這些低價的攢單產品,會沖擊正常經營的同類商品,因為消費者在搜索相應產品時,攢單產品憑低價、交易量大會排序在前,而有些無意違規的店鋪也因為這個原因開始攢單。而站在淘寶平臺的角度,攢單這種操作有違公平,而且多次拍同一鏈接但沒有實際交易,相當于虛假交易和無實物發貨,在懲處范圍內。
  在很長一段時間里,由于攢單的商家不多,或者說交易量不大、影響不大,使得他們游走于“法外之地”,而僥幸心理和法不責眾的心態又使得新的攢單商家出現。

“薅羊毛把羊薅死了”

  與攢單商家一起,出現了一批瘋狂“薅羊毛”的買家,他們大量刷鏈接,低成本換取實物,逐漸成了一個大群體。今年“雙十一”之后,一批攢單店鋪突然停止攢單,商家減少但“攢單”買家增多,于是還在做攢單的商家,不管是“老油條”還是新“入坑”的商家,都迎來一波沖擊,特別是剛攢單的新商家,有部分在這場沖擊中“壯烈犧牲”了。
  記者了解到,近期被處罰的商家較多,有些是因為攢單,有些則是疑似刷單。比如其中一家被處罰關停是因為一個老客戶一個月下了800個訂單,但商家反映,這并不是刷單,而是這個客戶自己在做直播,但被后臺監測診斷為“刷單”而被處罰,且申訴無果。
  還有另一個受到處罰的商家,剛做攢單十幾天,原本日常攢單交易量有幾十單到一百單,結果一夜之間被刷了3萬多單。商家與“薅羊毛”的買家協商退貨退款,但由于攢單紅包有時效性,退款只能退支付寶的實際支付金額,比如上面介紹0.06元可獲得3.3元紅包,而退款后就只能獲得0.06元的實際支付金額。
  商家協商無果,奮戰兩天兩夜仍未發完3萬多個訂單,而且因為量太大,產品不足,發貨時有些產品和原本攢單鏈接不同。買家又“炸”了,其中有正當的權益申訴,也有謾罵和人身攻擊,有些買家在活動群里動員,讓大家以各種理由投訴直至封店。店鋪背負違規交易和大量投訴被封店,并在未來一年禁止參加淘寶平臺的各種大型活動。
 
“不能說”的委屈

  商家攢單漲粉的愿望落空了,而且賠付了大量產品,店鋪也因不能參加活動未來一年將大受打擊。消費者也因為一番“折騰”覺得消費體驗極差,同樣非常不滿意。雙方都很委屈。
  店鋪覺得委屈:第一,淘寶平臺沒有公開表示攢單違規需禁止,在默許了兩三年的狀況下,現在突然整治,沒有預先通告。第二,有部分買家對店鋪惡意投訴,一方面,買家在明知攢單有無實物發貨的狀態,參與了,然后又用這個理由來投訴商家,那是“得了便宜還賣乖”;另一方面,本身有一群人就是“看熱鬧不嫌事大”,不管自身利益是否受損,就是聯合其他人投訴,惡意整垮店鋪,這方面平臺對商家保護不夠。第三,商家已經在積極協商和處理,平臺對此也沒有表示支持。店鋪因虛假交易被扣除48分,在11月底關店,但12月24日基于同樣理由再次收到扣12分通知。由于處罰的可追溯性,并且每一單都可處罰,所以這個老店今年算是“廢了”。
  買家同樣覺得委屈:第一,攢單是花了時間精力去做的,既然店家開了攢單鏈接,就應該按照正常的銷售來服務。第二,攢單中的紅包金額雖然大于實際支付金額,但也可以抵扣真實貨幣,在有時效性的前提下,除非能退還連帶紅包的整體交易金額,否則就是吃虧,損害了消費者利益。第三,出現爆單的狀況后,商家發貨出現不及時、貨不對版的狀況,淘寶平臺就應嚴肅處理,進而又投訴攢單是虛假交易,那也是“實話實說”。
  攢單前期確實讓一些商家獲益,但最終的“接盤俠”似乎就沒那么幸運了。最后商家和消費者已經不是“零和博弈”,而是“相互傷害”。
  這一事件,一方面為商家敲響警鐘,“違規”的開始很難獲得平臺的保護,最后很可能自食其果。消費者也應體會到,“薅羊毛”的體驗有時并不美妙。平臺方則應加強監管力度,避免這種“僥幸”的開始,才能避免更大的損失,比如店鋪和消費者的流失。公平、純凈的交易環境才能形成雙贏或多贏的局面。

文章關鍵詞: 盆栽 植物

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